PERCHÈ E COME UTILIZZARE IL MARKETING AUTOMATION  NELLA CUSTOMER JOURNEY MAP

 

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Abbiamo già spiegato i vantaggi nell’usare i software di marketing automation, oggi vi spieghiamo come il marketing automation può aiutare le aziende nella costruzione di una customer journey map.

Che cos’è il customer journey?
È il percorso che tutti noi percorriamo, quando siamo nei panni del cliente, verso una determinata azienda. Un percorso che copre dal primo contatto con l’azienda, fino all’ acquisto.

Per tracciare il customer journey si ricorre al customer journey map, uno strumento che attraverso dei touchpoint, ovvero dei punti di contatto tra azienda e consumatore. Per costruire la customer journey map abbiamo bisogno però, di individuare gli obiettivi, il target e ideare dei punti di contatto adatti. Dopo di chè bisogna monitorare ogni fase del percorso fino all’acquisto.

Conoscere il customer journey dei propri clienti è molto importante per ogni tipo di azienda, in base a questo può basare strategie e investimenti.

I software di marketing automation insieme ai social media, possono dare un grande aiuto alle aziende.

Come? 

Ampliando ad esempio le informazioni dei tuoi lead attraverso i dati presenti nei social network.

Ma come possiamo trovare tutti i profili dei nostri lead?

Grazie ai software di marketing automation che verificano e accertano la presenza di profili pubblici degli stessi lead e li associano ai profili nella piattaforma.
Il marketing automation aiuta ad ottimizzare i tempi e ad ideare touchpoint corretti per il customer journey map. L’utilizzo di questi software sono fondamentali per gestire tutte le fasi del percorso d’acquisto e per far interagire meglio tutti i reparti aziendali.

 

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da | Nov 15, 2017

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