Strategie di Marketing Automation per Hotel
Hai mai pensato a come applicare automatismi di marketing automatico al settore alberghiero?
Per prima cosa bisogna definire gli obiettivi con le seguenti domande:
- Capire come possiamo attivare delle automazioni per la nostra struttura ricettiva?
- Quali sono i nostri visitatori e lead e come facciamo a nutrirli e a coltivarli (Lead Nurturing)?
L’hotel come altri siti web o ecommerce vende direttamente sul proprio sito web i propri servizi.
L' hotel è a tutti gli effetti un e-commerce e quindi tutti i principi di marketing automation che si trovano su amazon, subito.it, booking, alibaba e tutti i big player della vendita online sono attivabili anche per la vendita diretta di camere o per educare il clienti.
Di seguito elenchiamo alcuni automatismi (alcuni semplici altri un po’ più complessi) che ogni hotel dovrebbe aver già attivo o dovrebbe attivare:
- Rispondere automaticamente alle richieste dei clienti pervenute dal sito web, garantire una risposta certa;
- Inviare email di ringraziamento post-prenotazione;
- Inviare email personalizzate ai tuoi clienti con eventualmente la possibilità di fare upselling su una camera di categoria superiore;
- Inviare email per offrire servizi aggiuntivi come transfer, escursioni, pranzi e cene o qualsiasi altro add-on;
- Richiesta feedback after checking, può essere che a un cliente faccia piacere ricevere un’email che gli chieda com’è andato il check-in e com’è stato il primo impatto in hotel? Così facendo possiamo evitare o tamponare situazioni di crisi e tramutare un brutta impressione in un’ottima esperienza;
- Inviare buoni sconto utilizzabili al prossimo soggiorno.
- Profilare la clientela in automatico in base alle preferenze, per esempio con leadbi è possibile segmentare l'utenza.
- Impostare campagne email automatiche in base al target profilato.
- Chiamare per nome il visitatore sul proprio sito web.
Questi automatismi servono per fidelizzare i leads ma Come acquisiamo i nostri clienti?
Tutti quei potenziali clienti che hanno dimostrato in qualche modo un interesse nell’acquisto di un tuo servizio sono chiamati LEAD.
Il 50% di Lead Qualificati (quindi di potenziali clienti che hanno dimostrato un interesse all’acquisto e di cui abbiamo il contatto) non è mai pronto ad acquistare alla prima dimostrazione d’interesse.
Che cosa vuol dire? In pratica se un cliente arriva sul tuo sito web e invia una richiesta di informazioni o in qualche modo ti contatta (per un’offerta speciale, un pacchetto o qualsiasi situazione che ti permetta di “prendere possesso” del suo contatto) non è detto che decida subito e, probabilmente, impiega qualche giorno/settimana a decidersi a prenotare. Noi cosa possiamo fare durante questo periodo? Probabilmente il lead ha contattato, oltre noi, altre 3-4 strutture e baserà la sua scelta finale sulla sua percezione del rapporto qualità/prezzo proposto.
In questo periodo decisionale è necessario coltivare il suo interesse.
Mettiamo che un tuo lead abbia mostrato interesse per prenotare una vacanza dal 10 al 18 Giugno 2018. Per fare ciò ha richiesto un preventivo. Possiedi i suoi dati e puoi provare a convincerlo coltivando il suo interesse e migliorando la sua percezione.
Mettiamo che, grazie a Leadbi e al sistema di tracking che hai sul sito, tu sappia che il lead ha visitato le pagine delle camere family e che abbia visitato le offerte Family disponibili. Mettiamo di avere un sistema automatico che di giorno in giorno fa crescere il suo interesse mandandogli:un’email con le offerte family ancora disponibili;
- un’altra email che raccomandi al cliente una spiaggia attrezzata adatta alla sua famiglia (probabile che tu sappia anche l’età dei bambini);
- un’ulteriore comunicazione con i giudizi/recensioni delle famiglie che sono state benissimo nel tuo hotel e ti danno su tutti i portali 5 stelle!;
- Eventi in destinazione per la settimana richiesta dal lead.
- Promo sconti;
Il fine di queste comunicazioni è convincere il cliente che il nostro hotel è quello che sta cercando.(Nurturing)
Ecco ora immagina che tutti questi meccanismi siano automatizzati a inizio stagione, che tu non debba fare nulla per comunicare con i lead e che tutto sia controllato dalle azioni che i lead stessi fanno sul sito web.
Non ti piacerebbe come strumento di comunicazione, interazione ed engagament?
Con LeadBI puoi fare tutto questo comunicando con il cliente in maniera automatica e one to one.
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