L’importanza del CRM nell’Inbound Marketing

Perchè le aziende di successo ritengono importante l’utilizzo del CRM? Il motivo è la presenza delle notevoli potenzialità di questo strumento che spesso vengono ignorate. Il successo di un’azienda è caratterizzato dalla capacità di rispondere in maniera efficace alle esigenze dei clienti, ma si possono raggiungere solo se i propri clienti si conoscono davvero.

A questo punto l’utilizzo del CRM assume un valore aggiunto, soprattutto se integrato ad una piattaforma di Inbound Marketing.

I Vantaggi del CRM

Un CRM ti consente di applicare delle strategie focalizzate sul comportamento dei clienti, ottimizzando il coinvolgimento e l’organizzazione al fine di incrementare in maniera significativa le entrate.

L’analisi di questi dati permette di avere più informazioni sui prodotti o servizi, sul loro sviluppo, e di orientarsi sui vari settori marketing per concludere le vendite.

Avendo a disposizione una panoramica dei dati, un CRM è in grado di ottimizzare l’offerta dei prodotti o servizi del cliente e di gestire le sue necessità. Inoltre, la società può suddividere i clienti in base alle loro fidelizzazioni, per sviluppare una migliore strategia di vendita e promuovere i prodotti con un alto potenziale di acquisto.  

Dunque, grazie alle informazioni e ai clienti generati dal CRM, l’azienda si focalizzerà sull’orientamento del prodotto e a sua volta dei clienti attraverso campagne marketing efficaci.

Aumento della redditività

Perchè un CRM è in grado di aumentare la redditività?un CRM rappresenta uno strumento fondamentale per ottimizzare la redditività, in quanto, le aziende hanno una previsione ben precisa sui tempi di acquisto dei loro clienti. Sulla base dei modelli di acquisto conosciuti, la società è in grado di attuare un piano di business che gli consente di capire il target della clientela e di incrementare il livello di soddisfazione.

L’analisi dei dati che vengono raccolti dai canali social e digital tramite la piattaforma di inbound marketing con CRM integrato, consente di avere una panoramica totale e di migliorare anche la produttività dei dipendenti. In questo modo, il reparto marketing ad esempio è in grado di creare campagne marketing mirate, e fornire così ai clienti le promozioni sui prodotti a cui sono interessati.

Miglioramento delle relazioni con i clienti

La relazione con i clienti rappresenta un altro vantaggio ottenuto dalle società, attraverso l’utilizzo del CRM associato alla piattaforma dell’Inbound Marketing. Infatti, il rapporto con i clienti migliora in maniera tangibile, in quanto, ogni contatto viene personalizzato in base alle sue necessità e il tempo è decisamente ottimizzato ad entrambe le parti.

Grazie a questo approccio e all’accesso dei dati da un’unica piattaforma, è possibile offrire un servizio ad hoc e migliorare la capacità di risposta, al fine di soddisfare il cliente.

Cross e up Selling

Nel corso degli ultimi anni si è creato un aumento del costo di acquisizione dei clienti in maniera significativa, e la maggior parte dei marketer ha constatato nella generazione di nuovi leads la sfida più difficile. Dunque, le aziende oltre ad acquisire nuovi clienti stanno adottando strategie di Cross Selling e Up Selling per i clienti già acquisiti, in modo da offrire dei prodotti correlati al momento dell’acquisto tramite l’uso del CRM.

In conclusione, sfruttare la potenzialità del CRM, ancor di più se integrato ad una piattaforma di Inbound Marketing, può essere un’ottima strategia per incrementare la produttività e la redditività della propria azienda.

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da | Gen 16, 2019

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