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Il CRM e l’importanza della gestione dei dati per la fidelizzazione del cliente

Conoscere i propri clienti in modo puntuale e personale è senza dubbio la strada più efficace per ottenere ottimi risultati di vendita e per attuare politiche di marketing incisive. Qualunque sia il tuo brand, qualunque siano i numeri della tua impresa.

Il cliente rappresenta oggi l’elemento più importante della tua organizzazione aziendale e la relazione forte e duratura che con esso riesci ad instaurare principio cardine della tua attività.

Il compito fondamentale di un sistema informativo per la gestione dei dati è quello di raccogliere una molteplicità di informazioni che opportunamente elaborate possono supportare l’intero processo aziendale e fare la differenza.

Queste informazioni da un lato migliorano le modalità operative e dall’altro aiutano a cogliere nuove opportunità strategiche per rispondere in tempi più brevi ad esigenze personali e specifiche aumentando competitivitàproduttività aziendale.

Scopo del CRM è porre al centro di ogni processo la piena soddisfazione del cliente focalizzando così risorse e  competenze per arrivare ad una sua completa e definitiva fidelizzazione. 

In gioco non ci sono solo competenze tecniche e il CRM non può essere pensato solo come un mero strumento sistemico riducendo il tutto ad un utilizzo più o meno massiccio di tools e automazioni; il CRM è un approccio mentale, una strategia organizzativa e di comunicazione che integra i processi aziendali, le persone, la cultura e la mission della tua azienda con la relazione che definisce il tuo approccio con il cliente.

Dal punto di vista operativo il Customer Relationship Management utilizza dati che riguardano i clienti a sostegno delle quotidiane attività relazionali, siano essi appena approdati sulla tua piattaforma o venuti già in diverse occasioni in contatto con la tua realtà ma non ancora fidelizzati.

L’importanza di gestire quindi in maniera corretta ed efficace i dati a tua disposizione diventa fondamentale per interagire in modo personalizzato con il cliente, per differenziare l’iterazione in funzione del suo valore e delle sue esigenze ed infine, ma non meno importante, per personalizzare l’offerta, le promozioni e creare quindi campagne ad hoc, segmentate e profilate.

Per far sì che la tua azienda diventi dunque a tutti gli effetti customer oriented è necessaria una modifica sostanziale non solo nella filosofia aziendale ma anche nella sua organizzazione interna, in modo che tutti i processi convergano in un’unica direzione, quella del profitto e della marginalità ottenuti attraverso la soddisfazione del cliente.

Con un utilizzo corretto dei sistemi di gestione ed elaborazione dei dati e con la progettazione di efficaci processi di workflow che essi generano puoi mirare a rappresentare, creare e conseguentemente automatizzare i principali processi aziendali, siano essi relativi all’intera azienda o ad una singola area o unità operativa.

L’obiettivo da raggiungere infatti è di ridurre gli step che costituiscono un processo aziendale, restringendo il campo solo a quelli realmente necessari e funzionali allo sviluppo dell’attività, migliorando quindi l’efficienza complessiva dell’azienda nell’ambito di ogni singolo determinato processo. E questo è possibile farlo solo creando delle procedure che siano standardizzate ed automatizzate e quindi molto più semplici da monitorare, valutare, analizzare e in caso correggere.

Dal punto di vista commerciale quest’approccio crea flussi di lavoro ripetitivi ma personalizzati che consentono di aggiornare costantemente il profilo dei contatti mantenendo alto il loro personale engagement.

Saranno poi i comportamenti delle leads a definire le attività di comunicazione, il flusso delle informazioni, le azioni da intraprendere: ad ogni specifico comportamento (trigger), corrisponderà senza dubbio il messaggio più adeguato che i dati, opportunamente gestiti, possano generare.

da | Set 11, 2020

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da | Set 11, 2020