Attualmente gli utenti preferiscono comunicare con i brand attraverso i vari canali a disposizione (siti web, chat, email, social media, durante gli eventi e sui media più tradizionali come stampa, TV e radio), per cui per i brand risulta importante sfruttare il marketing omnichannel.
Una strategia Omnichannel trae i suoi vantaggi da tutti i canali e li definisce come un unico punto di interazione, si concentra sulla campagna e fornisce un messaggio coerente su tutti i canali con il quale il target di riferimento comunica.
Un metodo omnichannel consente agli addetti marketing di essere coinvolti con i propri clienti e spesso rappresenta l’elemento essenziale per far sì che le campagne di Inbound Marketing possano ottenere risultati eccellenti.
Nell’ultimo decennio, sono incrementate notevolmente le aspettative degli utenti verso i brand, infatti il loro coinvolgimento non si limita solo per l’acquisto di un prodotto, bensì cercano un’esperienza che li accompagni nel percorso di acquisto.
I marketer, sulla base di queste esigenze, devono accompagnare e coinvolgere l’utente in ogni fase della Customer Journey, sfruttando soluzioni di Marketing Automation per essere ottimizzata.
La Marketing Automation rappresenta oggi un punto strategico per soddisfare le molteplici necessità degli utenti e per migliorare la conoscenza dei propri clienti.
Il marketing manager deve disporre di dati efficienti e concreti, in quanto, permettono di attuare delle strategie e tracciare i risultati delle campagne.
Al contrario, dato che gli utenti non sono sempre disposti a compilare sondaggi e lasciare recensioni, non è semplice reperire informazioni dettagliate e di conseguenza diminuisce l’opportunità di ricevere dei feedback.
La Marketing Automation fornisce ai brand la possibilità di monitorare i comportamenti dei consumatori e scoprire una serie di informazioni specifiche di ogni Lead, monitorando con esattezza tutte le azioni che svolge durante la sua Customer Journey.
La Marketing Automation può aiutarti a:
I brand hanno la possibilità di trarre enormi opportunità dalle informazioni raccolte online e concretizzarle in fonti di guadagno, perciò è essenziale non dissipare le informazioni che potenzialmente possediamo.
Sicuramente il lavoro più complesso è rappresentato dalla gestione simultanea di tutti i canali in cui l’utente si aspetta di trovare un brand, ognuno con le proprie peculiarità.
L’opportunità di automatizzare il processo di personalizzazione del contenuto è un’importante risorsa che permette di agire anche su vasta scala.
Per quale motivo risulta essenziale offrire contenuti dinamici e personalizzati in un approccio omnichannel?
Il contenuto dinamico si applica in base al consumatore attraverso le email, il blog, le landing page, permettendo una rilevante personalizzazione e trasmettendo valore all’esperienza di ogni utente. Ad esempio un annuncio o un articolo del sito potrebbero variare in base alle interazioni con il contenuto, come click, dati demografici noti o il punteggio.
La Marketing automation, fornisce il messaggio giusto all’utente/visitatore giusto nel momento più adatto e in modo coerente con la Customer Journey o la campagna realizzata dall’azienda.
Nel momento in cui si crea un’interazione tra gli utenti e i contenuti di un’azienda, i risultati ottenuti sono una serie di informazioni e dati che la Marketing Automation permette di acquisire, categorizzare e definire per segmentare i potenziali clienti.
Attraverso le informazioni raccolte si potrà collegare ad ogni utente il Buyer personas più corrispondente, tuttavia ogni azione si potrà associare ad un punteggio (la visualizzazione di una pagina specifica, l’interazione con la pagina social aziendale, la compilazione di un campo particolarmente essenziale).
Monitorando le interazioni con i canali aziendali, ad ogni utente sarà associato un punteggio che aumenterà in base alle regole personalizzabili. Il Lead Scoring consentirà di rilevare gli utenti più attivi e anche più interessati, ed identificarli per compiere azioni specifiche rendendo semplice la conversione.
Il team commerciale se riesce a comunicare con Lead profilati ma soprattutto realmente interessati può davvero ottenere dei risultati. Oggi, si ha l’opportunità di migliorare la Lead Generation e profilare gradualmente solo lead qualificati attraverso il processo della Marketing Automation.
La profilazione progressiva permette di profilare gradualmente il lead e rendendo il processo meno invasivo, tramite form dinamici e domande differenti in base ai dati già in possesso.
Inoltre, permette di creare meno moduli ed ottenere maggiori informazioni dagli utenti, con un notevole risparmio di tempo ed ottimizzando i risultati.
Le aziende che hanno adottato il processo della Marketing Automation associandola ad una strategia di marketing omnichannel ottengono un notevole miglioramento nella percezione e nella fedeltà degli utenti.
Oggi gli utenti ricercano esperienze uniche solo attraverso la sincronizzazione dell’interazione e del marketing su tutti i canali.
Fortunatamente con la Marketing Automation è tutto più semplice, poichè, consente di impostare su un’unica piattaforma una visione coerente del brand e dell’azienda.
Dato che, i comportamenti e le aspettative degli utenti sono aumentate notevolmente,
esse richiedono delle esperienze personalizzate per il proprio percorso di acquisto.
Le aziende che lavorano per associare il marketing onmichannel nelle loro strategie hanno maggiori opportunità di guadagnare l’attenzione del proprio target di riferimento e di differenziarsi dai competitors.
Solo grazie alla Marketing Automation è possibile ottimizzare il tempo ed ottenere risultati migliori, in quanto, il marketing omnichannel non è semplice da gestire.
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Le persone solitamente non hanno intenzione di lasciare alle aziende le loro informazioni personali, questo è il motivo per il quale in cambio bisogna regalare un “contenuto”.
Ma cos’è esattamente e come si può realizzare?
Probabilmente hai già sentito parlare di lead magnet.
Il Lead magnet è un contenuto, che attrae e stimola il tuo potenziale cliente ad inviarti i dati, come l’email o il recapito telefonico, per ricontattarlo successivamente.
Per capire meglio facciamo un esempio: per raccogliere nuovi dati, puoi creare un Form attraverso la nostra piattaforma LeadBI, proponendo il download gratuito di un ebook. I tuoi contatti potranno scaricare il file solo attraverso l’inserimento della loro email.
Ecco, il Lead Magnet è rappresentato dall’ebook.
Per funzionare e far in modo che tu possa raccogliere dati, un buon lead magnet deve essere:
Come realizzare il tuo lead magnet? Come puoi creare quel contenuto che ia così interessante per il tuo target, tanto da lasciarti il contatto?
Ecco alcuni consigli pratici:
Ricorda: il lead magnet deve essere semplice e facile da utilizzare!
Quali sono le caratteristiche di un buon lead magnet?
Infine scegli il titolo: deve essere incisivo e stimolare i tuoi utenti!
Ricorda: il lead magnet può essere anche l’iscrizione ad un evento, corso o webinar, qualcosa di specifico che stimoli un forte interesse.
Ora hai realizzato il tuo lead magnet (ti deve convincere, devi pensare che sia davvero di valore per il tuo cliente tipo), non ti resta che inserirlo in una landing page e promuoverlo. Ma come?
Vediamo gli step da seguire:
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Nel contesto attuale non è semplice attirare e fidelizzare i clienti. Sicuramente ti sarà capitato di raggiungere un cliente eccezionale e di aver pensato che sarebbe gratificante se fossero tutti così.
E’ anche importante riflettere su come le differenze nel customer lifetime value influiscono sulla tua strategia di marketing.
Tuttavia, l’analisi del customer lifetime value (CLV) può essere piuttosto complesso, soprattutto a causa delle tempistiche riguardanti le piccole e medie imprese per convertire un lead in cliente.
In seguito vedremo come i prodotti o i servizi che vendi consentano ai clienti fedeli di aggiungere valore alla tua attività.
I migliori clienti sono coloro che hanno un notevole lifetime value. Nonostante tu possa descrivere alcune caratteristiche dei tuoi clienti più fedeli, riesci a quantificare coloro che si basano sui dati e considerano tutte le informazioni a tua disposizione? Se non è così, non ti resta che unificare i dati dei clienti abbattendo le barriere, misurando tutto il percorso del cliente e creando esperienze utente dinamiche. Se hai unificato tutti i dati possibili, il passo successivo sarà sviluppare un modello di customer lifetime value.
La difficoltà del modello CLV dipende dalla quantità di fondi e talenti che puoi dedicare a quest'ultimo. Dopo aver analizzato le risorse da investire, potrai definire più facilmente il grado di difficoltà del modello.
Ad esempio, sono numerose le aziende che per stimare il valore che avrà un nuovo cliente utilizzano una serie di indicatori come il prezzo di acquisto del prodotto, i dati demografici del cliente e i dati di acquisto.
Questa metrica viene rinominata "Day One" e prevede con precisione il valore del singolo cliente in un particolare momento, nonché l'efficacia nell'aiutare a prendere decisioni precoci in merito all’investimento di alcuni clienti.
Le aziende che non hanno le stesse risorse per analizzare i dati possono utilizzare metodi alternativi più semplici, come il prezzo di acquisto o il customer lifetime value. Se non hai le risorse per un modello più avanzato, considera le entrate medie per cliente, la frequenza media di ritorno e la quantità di prodotti o servizi che i clienti chiedono alla tua attività. Segmenta i tuoi clienti quante sono le tue risorse per eseguire l'analisi, partendo dai clienti sotto la media, nella media e sopra la media. Con le informazioni che hai a tua disposizione, cerca le caratteristiche comuni tra i dati all'interno di ciascun raggruppamento. Per prevedere il lifetime value dei potenziali clienti, confronta i loro dati con quelli relativi ai gruppi consolidati.
Se non disponi delle risorse, considera di collaborare con un'agenzia esperta nello sviluppo di modelli di probabilità del comportamento degli acquirenti. Indipendentemente dalla complessità del modello, svilupparne uno efficace per la tua attività necessita di tempo e impegno.
Lo sviluppo di un modello CLV è il primo step verso una sostenibilità aziendale continuativa, ma il modello da solo non basta a garantire risultati. Ciò che conta davvero è il modo in cui utilizzi i nuovi dati.
Ciascun percorso è costituito da più fasi e quello del CLV non fa eccezione. Ogni fase permette di rafforzare la posizione della tua azienda. Lascia che i tuoi dati possano stimolarti a raggiungere i migliori clienti.
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