Oggi le banche hanno la capacità di raccogliere e analizzare i dati che provengono da tutti i canali, comunicando ai clienti in tempo reale attraverso messaggi interattivi e personalizzati.
E’ chiaro che la marketing automation sia uno strumento efficace per il supporto al business, ma attualmente lo sta diventando anche per il settore finanziario.
Parliamo di progetti “data driven”, laddove il miglioramento della customer experience diventa fondamentale. Non risulta però semplice, creare valore nell’utilizzare gli strumenti da parte degli utenti aziendali, per garantire risultati concreti di business.
In continua evoluzione dal 2010, Banca Intesa San Paolo è il pioniere della marketing automation ed è Leader in tutti i settori di attività (Retail, Corporate e Wealth Management). Il gruppo bancario è in grado di offrire servizi a 12,3 milioni di clienti attraverso una rete di oltre 4.600 sportelli presenti su tutto il territorio nazionale.
La digitalizzazione della relazione con il cliente rappresenta un’ottima opportunità, ottimizzando le occasioni di contatto per proporre soluzioni e contenuti pertinenti.
Infatti, è proprio ciò che mette in atto Banca Intesa San Paolo comunicando quotidianamente con circa 2,8 milioni di clienti al giorno.
Attualmente attraverso la digitalizzazione la banca crea un dialogo interattivo e personalizzato, e continua a sviluppare soluzioni tecnologiche per poter dialogare in tempo reale con i clienti.
Le interazioni e le informazioni raccolte sulla base dei dati permettono di modellare le offerte commerciali. Inoltre, utilizzano tecniche di analisi all’avanguardia per offrire il messaggio giusto per ogni cliente.
L’automation è, dunque, determinante in un settore come quello bancario e finanziario, in cui le comunicazioni transazionali e di servizio non sono meno importanti di quelle promozionali. Non casualmente, l’automazione secondo alcune ricerche comporta un incremento del 14,5% nella produttività commerciale e una diminuzione del 12,2% delle spese di marketing.
La Marketing automation di Intesa San Paolo è ora alla base di una nuova fase di percorso, costituita dalla relazione tra l’utente e la banca, da una serie di informazioni raccolte tra cui dati demografici, dati legati ad eventi importanti della vita, con lo scopo di creare una classificazione e garantire loro soluzioni e servizi personalizzati.
Ascoltare il cliente è una fase importante, è alla base delle loro attività e permette di avere una strategia di creazione del valore.
Dunque, l’Istituto Bancario attraverso la Marketing automation monitora e analizza periodicamente in media oltre un milione di feedback e valutazioni dei clienti e circa 360 mila commenti che gli utenti lasciano con i vari canali di contatto.
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In generale capita anche a te di ricordare solo le cose belle e divertenti? Pensaci, non dimenticheresti mai il giorno e l’ora in cui devi partire per una vacanza, o l’appuntamento al centro benessere, al contrario la nostra memoria gioca brutti scherzi quando si tratta di pagamenti, scadenze, bolli, assicurazioni, manutenzioni.
Non credi che sia estremamente utile avere qualcuno che ti possa ricordare tutto ciò? Leadbi ha implementato anche questa nuova funzionalità e già sta ottenendo un grande successo.
Per un titolare di un’azienda o di una piccola impresa ottimizzare il tempo significa ottimizzare i guadagni, la marketing automation consente proprio di gestire e automatizzare diverse attività marketing che altrimenti verrebbero svolte in maniera manuale e forse con più software.
La nuova funzionalità di Reminder sfrutta l’automazione generata attraverso l’impostazione di una specifica data, da cui parte il flusso di azioni e trigger utili per snellire le attività programmabili che sono tipicamente di vario tipo e abbracciano sia l’area marketing che quella commerciale.
Generalmente le automazioni vengono definite e generate in base alle azioni compiute dal visitatore, questo nuovo tool, invece, anticipa le scelte e il comportamento di quest’ultimo, non è necessario aspettare una determinata azione, bensì avendo definito una certa data l’automazione parte, colpisce e stupisce.
Una rivoluzione basata su una banale impostazione da cui però ottenere grandi risultati, avere un agenda aggiornata automaticamente, uno scadenziario avanzato che consente di rimanere concentrati sul proprio lavoro e coccolare il proprio cliente che ad esempio riceverà nel giorno del suo compleanno non solo gli auguri ma anche una promo ad hoc per festeggiarlo, oppure facilitare il flusso dei pagamenti delle fatture con email di pre avviso, oppure generare email reminder ricorrenti settimanali, mansili, annuali, sfruttabili per qualsiasi ambito lavorativo.
In sostanza piattaforme come LeadBi di Marketing automation rappresentano il nuovo concetto di gestione del lavoro sfruttando da una parte l’accentramento in unico tool di tutte le azioni di comunicazione e promozione, dall’altra l’ottimizzazione dei flussi di lavoro grazie all’impostazione di automazioni prestabilite, oltre che lead nurturing e fidelizzazione del cliente, tutto in unico software: Leadbi
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Lo Staff di LeadBI è sempre a lavoro per rendere la piattaforma unica e ricca di nuove funzionalità. Con la nuova funzionalità SALES FORM potrai inserire nuovi lead dallo stesso browser senza il problema di essere tracciati. Il sales form può essere utilizzato nei seguenti scenari:
- Visualizzazione del form in un tablet per raccolta lead durante manifestazioni;
- Raccolta dati presso negozi o ristoranti.
- Inserimento di lead all'interno di LeadBI da personale che non accesso alla piattaforma.
Con Sales Form potrai creare un form con i campi personalizzati, inserire autorisponditori e collegare alle automazioni, dalle impostazioni del form potrai visualizzare l'url di anteprima del form.
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