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Strategie di Marketing Automation per Hotel

Hai mai pensato a come applicare automatismi di marketing automatico al settore alberghiero?
Per prima cosa bisogna definire gli obiettivi con le seguenti domande:

  1. Capire come possiamo attivare delle automazioni per la nostra struttura ricettiva?
  2. Quali sono i nostri visitatori e lead e come facciamo a nutrirli e a coltivarli (Lead Nurturing)?

L’hotel come altri siti web o ecommerce vende direttamente sul proprio sito web i propri servizi.

L' hotel è a tutti gli effetti un e-commerce e quindi tutti i principi di marketing automation che si trovano su amazon, subito.it, booking, alibaba e tutti i big player della vendita online sono attivabili anche per la vendita diretta di camere o per educare il clienti.

Di seguito elenchiamo alcuni automatismi (alcuni semplici altri un po’ più complessi) che ogni hotel dovrebbe aver già attivo o dovrebbe attivare:

  1. Rispondere automaticamente alle richieste dei clienti pervenute dal sito web, garantire una risposta certa;
  2. Inviare email di ringraziamento post-prenotazione;
  3. Inviare email personalizzate ai tuoi clienti con eventualmente la possibilità di fare upselling su una camera di categoria superiore;
  4. Inviare email per offrire servizi aggiuntivi come transfer, escursioni, pranzi e cene o qualsiasi altro add-on;
  5. Richiesta feedback after checking, può essere che a un cliente faccia piacere ricevere un’email che gli chieda com’è andato il check-in e com’è stato il primo impatto in hotel? Così facendo possiamo evitare o tamponare situazioni di crisi e tramutare un brutta impressione in un’ottima esperienza;
  6. Inviare buoni sconto utilizzabili al prossimo soggiorno.
  7. Profilare la clientela in automatico in base alle preferenze, per esempio con leadbi è possibile segmentare l'utenza.
  8. Impostare campagne email automatiche in base al target profilato.
  9. Chiamare per nome il visitatore sul proprio sito web.

Questi automatismi servono per fidelizzare i leads ma Come acquisiamo i nostri clienti?

Tutti quei potenziali clienti che hanno dimostrato in qualche modo un interesse nell’acquisto di un tuo servizio sono chiamati LEAD.

Il 50% di Lead Qualificati (quindi di potenziali clienti che hanno dimostrato un interesse all’acquisto e di cui abbiamo il contatto) non è mai pronto ad acquistare alla prima dimostrazione d’interesse.

Che cosa vuol dire? In pratica se un cliente arriva sul tuo sito web e invia una richiesta di informazioni o in qualche modo ti contatta (per un’offerta speciale, un pacchetto o qualsiasi situazione che ti permetta di “prendere possesso” del suo contatto) non è detto che decida subito e, probabilmente, impiega qualche giorno/settimana a decidersi a prenotare. Noi cosa possiamo fare durante questo periodo? Probabilmente il lead ha contattato, oltre noi, altre 3-4 strutture e baserà la sua scelta finale sulla sua percezione del rapporto qualità/prezzo proposto.

In questo periodo decisionale è necessario coltivare il suo interesse.

Mettiamo che un tuo lead abbia mostrato interesse per prenotare una vacanza dal 10 al 18 Giugno 2018. Per fare ciò ha richiesto un preventivo. Possiedi i suoi dati e puoi provare a convincerlo coltivando il suo interesse e migliorando la sua percezione.

Mettiamo che, grazie a Leadbi e al sistema di tracking che hai sul sito, tu sappia che il lead ha visitato le pagine delle camere family e che abbia visitato le offerte Family disponibili. Mettiamo di avere un sistema automatico che di giorno in giorno fa crescere il suo interesse mandandogli:un’email con le offerte family ancora disponibili;

  1. un’altra email che raccomandi al cliente una spiaggia attrezzata adatta alla sua famiglia (probabile che tu sappia anche l’età dei bambini);
  2. un’ulteriore comunicazione con i giudizi/recensioni delle famiglie che sono state benissimo nel tuo hotel e ti danno su tutti i portali 5 stelle!;
  3. Eventi in destinazione per la settimana richiesta dal lead.
  4. Promo sconti;

Il fine di queste comunicazioni è convincere il cliente che il nostro hotel è quello che sta cercando.(Nurturing)

Ecco ora immagina che tutti questi meccanismi siano automatizzati a inizio stagione, che tu non debba fare nulla per comunicare con i lead e che tutto sia controllato dalle azioni che i lead stessi fanno sul sito web.

Non ti piacerebbe come strumento di comunicazione, interazione ed engagament?

Con LeadBI puoi fare tutto questo comunicando con il cliente in maniera automatica e one to one.

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In LeadBI siamo sempre in fermento e attivi nel rilascio di nuove funzionalità, che permettono di migliorare la piattaforma constantemente.
Recentemente abbiamo migliorato alcune funzionalità esistenti, scoprile subito:

Nuova Importazione Contatti e aggiornamento degli esistenti
da oggi importare i contatti è più semplice, il nuovo sistema riconoscerà in automatico la mappatura del file, l’importazione sarà immediata e senza errori.
Il nuovo sistema di importazione di contatti riconoscerà eventuali contatti già presenti e provvederà all’aggiornamento.


Quick Contact
Ora nei quick contact potrai inserire l’immagine dell’operatore, puoi assegnare più operatori che verranno visualizzati in modalità random, inoltre abbiamo aggiunto la possibilità di aggiungere il checkbox per i termini e condizioni.

Aggiunta Nuova sezione Wizard in home page
aggiunti i 4 step che ti aiuteranno ad utilizzare leadbi in modo intuitivo e veloce.


Visualizza i contatti senza alcun tag
grazie al suggerimento di alcuni clienti abbiamo aggiunto una funzionalità molto utile, da oggi è possibile filtrare e visualizzare i contatti che non hanno alcun tag, basterà digitare nel campo tag: no_tag

Stay tuned with LeadBI!

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Nel mondo del digital marketing esistono decine di strumenti, tanti alle volte, e si rischia di perdere il controllo su quello che si sta facendo: CMS, CRM, applicativi per la lead generation e la profilazione dei contatti, strumenti di web analytics, piattaforme di email marketing, di gestione social, creazione landing page ed altro ancora.
Oltre a ciò bisogna considerare i singoli team specilizzati in ognuna di queste piattaforme.

Ci vorrebbe una piattaforma che unifichi tutte le funzioni! Che mi faccia risparmiare tempo e mi permetta di avere una visione globale!

questa cosa esiste già, eh si e Si chiama Marketing Automation.

COS’E’ LA MARKETING AUTOMATION?

Stiamo parlando di un software che integra tutte le funzionalità del digital marketing, coordinandole e consentendo di gestire tutto a partire da un unico strumento di controllo e analisi e automatizza attività che altrimenti sarebbero ripetitive e lunghe da svolgere manualmente, specialmente avendo a che fare con database consistenti.

Sappiamo già che il funnel di conversione è lungo e complesso, che il cliente difficilmente arriva alla conversione a primo colpo e che spesso bisogna “seguire” l’utente passo passo nella sua strada verso il raggiungimento dell’obiettivo finale (solitamente la vendita).

Quando ti ho parlato di Lead Generation ti ho anche detto che una volta raccolti i tuoi contatti non puoi lasciarli a fare la polvere. Il Lead Nurturing consiste appunto nel “coccolare e nutrire” le tue liste di contatti, fino a guadagnarne la tanto bramata fiducia e portarli al traguardo: la conversione.

Ma questa cosa non è affatto facile: non puoi semplicemente mandare email di massa a tutti, non funzionerebbe.

Sempre di più ad oggi non si parla neanche più di segmenti quanto di buyer personas: la cosa dovrebbe suggerirti che quasi quasi ci vorrebbe un messaggio personalizzato per ogni utente.

Ma ti ci vedi a stare lì a mandare email uno per uno a Gino, Mario, Veronica, Adalberto (sì è il nome tipico di quello che vuole un po’ rompere)…?

Ecco quindi a cosa serve la Marketing Automation.

Integrandosi con i sistemi di Customer Relationship Management, la Marketing Automation sfrutta soprattutto l‘email marketing come mezzo per coinvolgere i lead raccolti, segmentando i contatti in modo certosino e inviando, in modo automatico, messaggi su misura per caratteristiche specifiche di utenti o a seconda delle loro azioni. Ovviamente fornendo dati e statistiche rispetto alle attività svolte.

In questo modo sei in grado di veicolare messaggi altamente personalizzati rispetto al comportamento dell’utente e avere anche una panoramica integrata delle azioni e delle interazioni dei singoli profili. Potrai raccogliere e catalogare informazioni complesse e sapere ognuno di loro come ha interagito con la tua azienda, raggruppando i contatti in cluster per caratteristiche simili. Hanno visitato il tuo sito? Hanno letto contenuti specifici? Hanno aperto le newsletter che hai inviato? E così via…

La possibilità di una visione completa consente anche di analizzare le varie campagne di online marketing in ottica globale e capire cosa ha funzionato meglio, cosa no, cosa è migliorabile.

LeadBI è una piattaforma di Marketing Automation e può aiutarti a convertire meglio ed in maniera efficace.

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